Город-курорт Пятигорск Официальный сайт

Обязателен ли «уголок потребителя»?

«Уголок потребителя»  может быть оформлен в виде информационного стенда либо содержаться в папке в виде правовой информации в доступном для потребителя месте и обязателен для изготовителей, продавцов товаров, исполнителей услуг и т.д.

Сроки предъявления требований в отношении недостатков товаров

Срок предъявления установленных требований в отношении недостатков товара (например, об устранении недостатков, о замене товара или о возврате уплаченных за него денег) зависит от вида товара, от того, установлен ли на него срок службы, гарантийный срок или срок годности, а также от того, являются ли обнаруженные недостатки товара существенными.

   Обязанности потребителя определяются, как правило, договором, заключенным потребителем в связи с приобретением товара или заказом работ (услуг), и законодательством РФ. Например, при приобретении товара основными обязанностями потребителя являются, в частности: принятие и оплата товара, извещение продавца о нарушении им условий договора о количестве, качестве товара и пр.

Претензия - это письменное обращение потребителя к продавцу (изготовителю, исполнителю) в связи с обнаружением недостатков в товаре (работе, услуге) или ненадлежащим исполнением продавцом (изготовителем, исполнителем) своих обязательств по договору.

Отдел торговли, рекламы и защиты прав потребителей администрации города Пятигорска

г. Пятигорск, пл. Ленина, 2. каб. 412, 416, 425.

Тел. 8-879-3-33-41-11».

1. Право на качество товара (работы, услуги)

Обман потребителя – это обмеривание, обсчет, обвешивание, введение в заблуждение относительно качества товара и иные противоправные действия, нарушающие права потребителя.

Изготовитель (продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Такая информация указывается, в том числе на этикетках и с помощью маркировки (п. п. 1, 3 ст. 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992  № 2300-1 (ред. от 11.06.2021) «О защите прав потребителей» (далее – Закон от 07.02.1992 № 2300-1);  п. 2 ст. 18 Федерального закона от 02.01.2000 № 29-ФЗ (ред. от 13.07.2020) «О качестве и безопасности пищевых продуктов» (далее – Закон № 29-ФЗ).

Если в приобретенном Вами товаре обнаружились недостатки (в том числе скрытые), которые не были оговорены продавцом, вы имеете право по своему выбору потребовать от продавца товара либо от уполномоченных им организации или индивидуального предпринимателя (п.п.1, 2 ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон № 2300-1):

В соответствие с п. 1 ст. 8 Закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1) потребитель вправе потребовать у изготовителя (исполнителя, продавца) необходимую и достоверную информацию о реализуемых им товарах (работах, услугах). Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора (п. 1 ст. 10 Закона N 2300-1; п. 1 ст. 295 Гражданского кодекса РФ).