Аукционы
Ярмарки
Рынки
Азбука потребителя
«Правила продажи товаров дистанционным способом по договору розничной купли-продажи».
В правилах продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 года № 2463 (далее – Правила), потребитель имеет право произвести возврат товаров надлежащего качества, купленных дистанционным способом, в частности технически сложный товар (п.41 Правил), транспортные средства (п. 45 Правил), ювелирные изделия (п. 51 Правил).
Продавец, при осуществлении продажи через интернет-магазин, обязан предоставить потребителю подтверждение заключения договора розничной купли-продажи после получения сообщения о заказе того или иного товара. Такое подтверждение должно содержать номер заказа, который позволяет потребителю получить информацию о заключенном договоре розничной купли-продажи и его условиях (п. 14 Правил).
Товар, приобретенный дистанционно и доставляемый на дом, теперь могут передать не только непосредственно заказчику, а любому лицу, предъявившему информацию о номере заказа (п. 20 Правил). Таким образом, родственникам или совместно проживающим с потребителем лицам не требуется предъявление доверенности, паспорта или иных документов. Однако договором могут быть предусмотрены более строгие правила (например, при доставке дорогостоящих товаров). При оплате потребителем товара на счет третьих лиц, который указывает продавец, не освобождает продавца от обязанности возврата этих денежных средств при оформлении возврата товара (п. 24 Правил).
Юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, осуществляющие продажу дистанционным способом, обязаны довести свои контактные данные до потребителя путем размещения ее на сайте и (или) в Интернете: адрес электронной почты и (или) номер телефона (п. 19 Правил).
Появилась возможность у продавца направлять кассовый или товарный чек потребителю с помощью электронных или иных технических средств. Если в кассовом чеке отсутствует детальная информация о купленном товаре, продавец, по требованию потребителя, выдает товарный чек, в котором указывается эта информация. Данная обязанность продавца относится к следующим группам товаров:
- технически сложный товар (п. 39 Правил);
- животные и растения (п. 52 Правил);
- строительные материалы и изделия (п. 60 Правил);
- текстильные, трикотажные, швейные изделия, меховые товары и обувь (п. 63 Правил);
- мебель (п. 66 Правил).
На ювелирные изделия и другие изделия из драгоценных материалов обязанность по выдаче товарного чека у продавца отсутствует.
«Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи».
С 1 января 2021 года вступили в силу новые «Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи», утвержденные Постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 года № 2463 (далее – Правила). Помимо общих вопросов по розничной торговле, новые Правила включают в себя также правила продажи товаров дистанционным способом, правила продажи товаров с использованием автоматов, правила продажи непродовольственных товаров, бывших в употреблении и принятых на комиссию, правила продажи отдельных видов товаров (продовольственных, технически сложных товаров бытового назначения, автомобилей, мототехники, прицепов и номерных агрегатов, ювелирных изделий и других групп товаров). Правила продажи текстильных, трикотажных, швейных и меховых товаров и обуви, парфюмерно-косметических товаров, лекарственных препаратов и медицинских изделий, бытовой химии, пестицидов и агрохимикатов, оружия и патронов объединены в «Особенности продажи иных видов товаров по договору розничной купли-продажи».
Новые правила расширяют перечень обязанностей продавцов. Теперь наряду с обязанностью выдавать покупателю кассовый чек, предоставлять исчерпывающую информацию о себе и о товаре продавец должен:
- отвечать на любую претензию покупателя по требованиям, которые он заявил в своем обращении;
- при продаже товара дистанционным способом направлять покупателю подтверждение покупки с номером заказа сразу после оформления заказа (например, по электронной почте при оформлении заказа на сайте интернет-магазина);
- при продаже автомобилей, мототехники, прицепов и агрегатов предоставлять покупателю информацию о правилах и условиях эффективного и безопасного использования товара, поддержания его в пригодном для эксплуатации состоянии;
- выдавать товар, приобретенный дистанционным способом, любому лицу, сообщившему продавцу номер заказа или предъявившему подтверждение о заключении договора о дистанционной продаже (в том числе электронное, например, СМС-сообщение с подтверждением заказа);
- если товар продается через вендинговый аппарат, покупателю должна быть предоставлена следующая информация: наименование продавца, его государственный регистрационный номер, его местонахождение, режим работы, контактные данные, порядок возврата денег за неполученный товар, а также правила использования вендингового аппарата;
- предоставить по требованию покупателя товарный чек, если в кассовом чеке не указаны индивидуализирующие признаки товара (наименование, модель, артикул). Это касается технически сложных товаров, животных и растений, стройматериалов и изделий, мебели, ткани, одежды, меховых товаров и обуви.
Вместе с тем из Правил были исключены следующие требования к продавцам:
- больше не является обязательной «Книга отзывов и предложений». Потребитель безусловно может предъявить претензии продавцу, а продавец теперь обязан дать ответ в отношении требований потребителя (п. 5 Правил), но предъявлять по требованию потребителя эту книгу продавец больше не обязан, хотя Правила и не запрещают ее ведение. В предыдущих Правилах, обязанность продавца дать ответ на претензию потребителя, указана не была. При этом в точках общепита (кафе, рестораны и т. д.) книга по-прежнему должна быть;
- оказывать покупателю бесплатную помощь по погрузке крупногабаритного товара на транспортное средство покупателя;
- знакомить покупателя с товарно-сопроводительной документацией на товар по его требованию;
- обменивать технически сложные товары бытового назначения, гарантия на которые составляет год и более (раньше поводом для отказа в обмене таких товаров был сам факт наличия гарантии, а ее срок указан не был);
- при разносной торговле больше не нужно обеспечивать наличие у представителя продавца личной карточки с фотографией и Ф. И. О., прейскуранта, а также передавать покупателю товарный чек;
- передавать покупателю товарный чек при продаже ювелирных и иных изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней;
- указывать номер фасовщика на расфасованных продовольственных товарах.
Согласно новых Правил, продавец не вправе препятствовать потребителю фотографировать товар в помещениях для свободного доступа потребителей (п. 2 Правил).
За консультациями и оказанием правовой помощи при нарушении прав потребителей, можно обращаться в:
- Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю в городе Пятигорске - г. Пятигорск, ул. Университетская, 36 А т. 97-35-21
- Отдел торговли и защиты прав потребителей администрации города Пятигорска - г. Пятигорск, пл. Ленина, 2, каб. 412, 416, 425 т. 33-41-11, 33-21-24, 33-28-44
Ставропольская региональная общественная организация потребителей «Контроль качества» - г. Пятигорск, ул. Крайнего, 32/ ул. Фрунзе т. 8-961-449-61-00
В соответствии с поручением Губернатора Ставропольского края Владимирова В.В. от 17.02.2020 № 9416 комитет Ставропольского края по пищевой и перерабатывающей промышленности, торговле и лицензированию (далее – комитет) информирует о проведении Министерством промышленности и торговли Российской Федерации ежегодного конкурса «Торговля России» (далее – Конкурс).
Главной задачей Конкурса является выявление и популяризация передового отраслевого опыта и лучших практик многоформатной торговли в Российской Федерации.
Конкурс будет проводиться по следующим номинациям: «Лучший торговый город», «Лучшая торговая улица», «Лучший нестационарный торговый объект», «Лучшая ярмарка», «Лучший розничный рынок», «Лучший мобильный торговый объект», «Лучший магазин», «Лучший объект фаст-фуда», «Лучший торговый фестиваль», «Лучший оптовый продовольственный рынок», «Лучшая фирменная сеть местного товаропроизводителя».
Принять участие в Конкурсе могут администрации муниципальных образований и хозяйствующие субъекты, осуществляющие торговую деятельность.
Подробная информация об условиях участия в Конкурсе размещена на официальном сайте «Торговля России» (www.russiant.org) в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (далее – сеть «Интернет»).
Кроме того, за дополнительной информацией можно обращаться по телефонам: (495) 924-02-80 – Нехаевский Николай Алексеевич, координатор Конкурса или (495) 870-29-21 (доб. 2-35-01) – Ситник Алексей Владимирович, ответственный секретарь Конкурса.
В соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 28 февраля 2019 года №224 «Об утверждении правил маркировки табачной продукции средствами идентификации и особенности внедрения государственной информационной системы мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, в отношении табачной продукции» ввод в оборот сигарет и папирос, в том числе при их производстве вне территории Российской Федерации, без нанесения на них средств идентификации и передачи в информационную систему мониторинга сведений о маркировке указанных видов табачной продукции и их первой продаже (передачи, реализации) допускается до 1 июля 2019 года.
Начиная с 1 июля 2019 года все выпускаемые в оборот упаковки указанной табачной продукции (пачки, блоки) будут маркироваться специальным двумерным штриховым кодом, содержащим код товара (GTIN), максимальную розничную цену, уникальный номер упаковки и криптографический код проверки.
Также, начиная с 1 июля 2019 года организации розничной торговли должны быть, зарегистрированы в информационной системе мониторинга. Кроме того, при продаже маркированной табачной продукции указанный двумерный штриховой код необходимо сканировать 2D - сканером для дальнейшей передачи через оператора фискальных данных сведений о продаже каждой упаковки в информационную систему мониторинга.
Продажа остатков немаркированной табачной продукции разрешается только до 1 июля 2020 года и осуществляется без передачи данных в информационную систему мониторинга.
С инструкцией регистрации участника мониторинга можно ознакомиться на официальном сайте Оператора по адресу: https://честныйзнак.рф/business/projects/manual_tobacco/
Информация о проведении ежегодного конкурса «Торговля России 2019». Главной задачей конкурса является выявление и популяризация передового отраслевого опыта и лучших практик многоформатной торговли в Российской Федерации. Принять участие в конкурсе могут администрации муниципальных образований и хозяйствующие субъекты, осуществляющие торговую деятельность. С подробной информацией об условиях участия в конкурсе можно ознакомиться на официальном сайте «Торговля России» (www.russiant.org).
Контактные телефоны торговых представительств компании GS Group, осуществляющих поставки декодирующего оборудования в городе Пятигорске NoLimit Electronics: +7 (8793) 39-97-07, 39-92-07, в городе Ставрополе: +7 (8652) 29-82-22, 28-12-14.
Памятка для получения лицензии на розничную продажу алкогольной продукции
РАСПОРЯЖЕНИЕ №698-р от 14.04.2017 Правительства РФ по применению кассы на рынках
Памятка для руководителя предприятия по реализации табачной продукции
«За какие недостатки товара отвечает продавец, а за какие - потребитель?».
Недостаток товара - несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию (абз. 7 преамбулы Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 (далее – Закон N 2300-1).
Случаи, когда за недостатки отвечает продавец
Продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента (абз. 1 п. 6 ст. 18 Закона N 2300-1; п. 1 ст. 476 ГК РФ).
За недостатки товара, на который гарантийный срок установлен, продавец отвечает, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы (абз. 2 п. 6 ст. 18 Закона N 2300-1; п. 2 ст. 476 ГК РФ).
Продавец, не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре, несет ответственность за недостатки товара, возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации (п. 2 ст. 12 Закона N 2300-1; п. 4 ст. 495 ГК РФ).
Случаи, когда за недостатки отвечает потребитель
Потребитель отвечаете за недостатки товара, на который установлен гарантийный срок, если они возникли после принятия товара из-за неправильной эксплуатации, хранения или транспортировки товара, а также действий третьих лиц или непреодолимой силы (абз. 2 п. 6 ст. 18 Закона N 2300-1; п. 2 ст. 476 ГК РФ).
Продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. (абз. 1 п. 6 ст. 18 Закона N 2300-1; п. 1 ст. 476 ГК РФ).
Способы установления недостатков
Недостатки товара и причины их возникновения устанавливаются путем проверки качества товара продавцом; проведения экспертизы товара. Качество товара проверяет сам продавец. Он обязан принять товар с выявленными потребителем недостатками и в случае необходимости провести проверку качества. Если порядок такой проверки не установлен законом или договором, она производится в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно применяемыми методами проверки товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара (абз. 2 п. 5 ст. 18 Закона N 2300-1; п. 2 ст. 474 ГК РФ).
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение в судебном порядке (абз. 3 п. 5 ст. 18 Закона N 2300-1).
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые продавец не отвечает, потребитель обязаны возместить продавцу расходы на ее проведение, а также связанные с этим расходы на хранение и транспортировку товара (абз. 4 п. 5 ст. 18 Закона N 2300-1).
