13 ноября в 10.00 в конференц-зале «Бизнес-Холл» гостиницы «Интурист» (г. Пятигорск, пл. Ленина, д. 13, этаж «В») пройдет семинар «Построение карты взаимодействия клиента с продуктом (CJM*): на пути к увеличению продаж и повышению лояльности клиентов».
Организатор: Администрация города Пятигорска
Целевая аудитория: субъекты малого и среднего предпринимательства города Пятигорска.
Цели бизнес-практикума:
- сформировать представление о комплексном видении потребностей клиента и возможности удовлетворения его потребностей силами Вашего бизнеса;
- помочь предпринимателям определять истинные причины проблем бизнеса через выявление конкретных проблемных зон в процессе взаимодействия клиента с бизнесом;
- сформировать понимание необходимости корректировки взаимодействия клиента с бизнесом ради построения системы взаимовыгодных однонаправленных интересов бизнеса и клиента.
Условия участия: бесплатно, необходима регистрация**
|
Время |
Программа |
|
|
09:40–10:00 |
Регистрация участников |
|
|
10:00–11:00
|
Карта взаимодействия клиента с продуктом (CJM): сущность инструмента и принципы построения
|
Головина Юлия Евгеньевна – кандидат экономических наук, доцент (ФГБОУ ВО «ПГУ»), бизнес-тренер, бизнес-консультант |
|
11:00–11:20 |
Кофе-брейк |
|
|
11:20–13:00 |
Практикум с элементами организационно-деятельностной активности:
|
|
*CJM, CustomerJourneyMap (карты взаимодействия клиента с продуктом) — это методология развития продукта, которая основывается на подробном анализе потребностей и поведения аудитории. Результатом её применения становится увеличение доли пользователей, довольных использованием продукта.
** Желающим принять участие в семинаре необходимо зарегистрироваться в срок не позднее28октября 2019 г., сообщив в администрацию города Пятигорска (тел., 33-70-66,e-mail: [email protected]) следующие данные: название организации (ИП), ФИО представителя, должность, контактный телефон.
